Kontaktujte naši podporu kdykoli

Máte dotaz k účtu, výběru nebo bonusu? Jsme tu pro vás nonstop. Náš tým zákaznické podpory pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a odpovídá v češtině, angličtině i němčině. Stačí si vybrat kanál, který vám vyhovuje.

Naše kanály podpory a doby odpovědi

Živý chat

Živý chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky slotsgem-casino.co.cz, symbol bubliny s ikonou zprávy. Klikněte, vyplňte jméno a e-mail a do 30 sekund se vám ozve operátor. Chat funguje 24/7 včetně svátků a průměrná doba první odpovědi je pod minutu.

E-mail

Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin od přijetí zprávy, ve všední dny obvykle do 6 hodin. Do předmětu uveďte téma (například výběr, KYC, bonus), do zprávy přidejte uživatelské jméno, ale nikdy heslo ani doklady v příloze, dokud vás o ně nepožádáme přes zabezpečený kanál.

Co vám urychlí odpověď

Telefonní linku jsme záměrně nezřizovali, protože chat a e-mail řeší 100 % dotazů rychleji a písemně, takže máte celou komunikaci zdokumentovanou. Píšeme česky, anglicky a německy.

S čím vám konkrétně pomůžeme

Účet a ověření

Zablokovaný účet, zapomenuté heslo, změna e-mailu, nebo nutnost aktualizovat osobní údaje, to vše vyřešíme v chatu během několika minut. Ověření identity (KYC) vyžaduje občanku nebo pas, doklad o adrese a potvrzení platební metody. Zpracování trvá až 48 hodin a jeho stav sledujete přímo v profilu.

• registrace a přihlášení, obnova hesla
• doklady pro KYC a stav jejich schválení
• změna měny účtu (CZK, EUR, USD, BTC, ETH, USDT)
• uzavření nebo dočasné pozastavení účtu

Platby a výběry

Minimální vklad je 250 CZK a minimální výběr 500 CZK. Limity činí 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně. E-peněženky a krypto zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod 1 až 3 pracovní dny, bez poplatků z naší strany. Pokud vám platba zdržuje, napište nám číslo transakce z historie a dohledáme ji.

Technika, bonusy i zodpovědná hra

Hra se vám seká, nefunguje v mobilním prohlížeči, nebo se nenačetl bonus? Pošlete nám název hry, čas a typ zařízení, a technici to prověří. U bonusů vysvětlíme podmínky protočení 35násobku u uvítacího bonusu 120 % až do 15 000 CZK plus 100 free spinů, stejně jako Monday reload 50 % a týdenní cashback do 15 %.

Ohledně zodpovědné hry vám na požádání nastavíme limity vkladů a proher, připomínky délky relace nebo samo-vyloučení, a odkážeme vás na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy. Tyto žádosti vyřizujeme s předností.

Před kontaktováním si rychle zkontrolujte

Tři kroky ušetří čas

Drtivou většinu dotazů vyřeší tři rychlé kontroly. Projděte je před odesláním zprávy a často budete mít odpověď dřív, než byste stihli otevřít chat.

• FAQ sekce na slotsgem-casino.co.cz pokrývá bonusy, vklady a výběry.
• Stav KYC a osobní údaje najdete v profilu v části Ověření.
• Historii transakcí včetně čísel plateb najdete v peněžence pod Historie.
• Došlá pošta a složka spam, potvrzovací e-maily k nim občas zamíříme.

Co poslat hned v první zprávě

Uveďte uživatelské jméno, přesný popis situace a čas, kdy k ní došlo. U plateb připište číslo transakce, u technických problémů název hry a zařízení. Heslo ani PIN nikdy neposílejte, nikdo z našich operátorů je po vás nevyžaduje.

Formální a obchodní korespondence

Poštovní adresa a média

Pro formální korespondenci pište na Slotsgem N.V., provozovatel licence OGL/2024/1123/0521 vydané autoritou Curaçao. Žádosti zasílejte na adresu společnosti uvedenou v podmínkách použití, kde naleznete i plné znění licence. Tisk, partneři a afiliační spolupráce nás kontaktují na samostatné adrese [email protected], odpovídáme do dvou pracovních dnů.

Časté otázky

Jak rychle mi odpovíte v živém chatu?

Operátor se vám ozve obvykle do 60 sekund, chat je dostupný 24/7 včetně svátků.

Na jakou e-mailovou adresu mám psát?

Na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 6 hodin.

Máte telefonní linku podpory?

Nemáme. Chat a e-mail vyřeší všechny dotazy rychleji a písemnou formou, kterou máte k dispozici celou komunikaci.

V jakých jazycích podpora komunikuje?

Česky, anglicky a německy, ve všech kanálech.

Kdo mi pomůže s limity zodpovědné hry?

Podpora přes chat nebo e-mail vám kdykoli nastaví limity vkladů, proher, připomínky relace nebo samo-vyloučení, s předností před ostatními dotazy.